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La presente informativa descrive le condizioni applicabili al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, al reso commerciale, ai rimborsi, all'annullamento degli ordini e all'assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati tramite il sito.
zeldravo distingue il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile dal periodo di reso commerciale di 35 giorni offerto dal sito.
Il diritto di recesso legale è un diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile. Il reso commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta dal sito secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Il reso commerciale di 35 giorni non limita né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso legale
In conformità alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori, il cliente consumatore può esercitare generalmente il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le esclusioni previste dalla normativa vigente.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, oppure un soggetto terzo designato dal cliente diverso dal vettore incaricato della consegna, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine può decorrere dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto ricevuto, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto.
La richiesta deve includere, quando disponibili:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome del cliente;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica al servizio clienti.
Dopo la ricezione della comunicazione, zeldravo fornirà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni è indipendente dal periodo di reso commerciale di 35 giorni.
2. Effetti del diritto di recesso e rimborso
Quando il diritto di recesso viene esercitato secondo le condizioni previste, il cliente riceverà il rimborso degli importi applicabili secondo la normativa vigente.
Il rimborso può includere:
-
il valore del prodotto restituito;
-
gli eventuali costi di consegna standard iniziale previsti dalla normativa applicabile.
In caso di recesso legale entro 14 giorni relativo all'intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna iniziale effettivamente pagati dal consumatore, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile per l'ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la parte dei costi di consegna che supera il costo della modalità standard meno costosa può non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
zeldravo può effettuare il rimborso dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della prova di spedizione, quando previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa richiesta del cliente o altra modalità consentita.
Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Reso commerciale entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, zeldravo offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva offerta dal sito e non sostituisce il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile.
La richiesta di reso commerciale deve essere effettuata entro 35 giorni dalla data effettiva di ricezione del prodotto.
Il reso commerciale è disponibile per i prodotti che rispettano le condizioni indicate nella presente informativa.
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni relative all'ordine, dello stato del prodotto e delle condizioni applicabili.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
nome del cliente;
-
descrizione della richiesta;
-
informazioni relative al prodotto da restituire.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e non deve spedire prodotti senza previa autorizzazione del servizio clienti.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviata la procedura di rimborso.
5. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere completo degli eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti alla consegna.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti danneggiati, modificati, incompleti o utilizzati oltre quanto necessario per la verifica possono essere valutati secondo le condizioni applicabili e nei limiti previsti dalla normativa vigente.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non applicarsi a determinate categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti dopo l'apertura per motivi igienici o sanitari nei casi previsti dalla legge;
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prodotti soggetti ad altre esclusioni previste dalla normativa vigente.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente può fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto ricevuto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.
La gestione delle richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi viene effettuata secondo la normativa applicabile.
8. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione consentita dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure del relativo fornitore del servizio di pagamento.
9. Costi del reso
Per i resi commerciali richiesti per motivi non collegati a difetti del prodotto, danni durante il trasporto, prodotti errati o non conformi all'ordine, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Per il diritto di recesso legale, i costi di restituzione vengono gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all'ordine, la gestione dei costi viene effettuata secondo la normativa applicabile.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato dal servizio clienti dopo la verifica della richiesta.
10. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga affidato al corriere.
La richiesta deve essere inviata tramite il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
Se il prodotto non è ancora stato spedito, zeldravo valuterà la possibilità di procedere con l'annullamento.
Dopo l'affidamento al corriere o l'inizio della spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tali casi, il cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile oppure richiedere un reso commerciale quando applicabile.
11. Gestione delle richieste
Le richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita vengono gestite sulla base delle informazioni relative all'ordine, della natura della richiesta e delle condizioni del prodotto.
Il servizio clienti può richiedere informazioni aggiuntive per completare la verifica.
La presente informativa non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, un rimborso o assistenza post-vendita è possibile contattare il servizio clienti.
Posta elettronica
Telefono
+1 386 710 6692
Indirizzo
80 SW 11th Ave
Lake Butler, FL 32054
United States
Orari del servizio clienti
09:10–12:00 / 14:00–18:10
Esclusi i giorni festivi.