Grazie per aver scelto zeldravo.
La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito zeldravo, nonché le principali informazioni relative alla gestione delle spedizioni.
1. Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile nelle aree servite dai corrieri incaricati da zeldravo.
La disponibilità della consegna dipende dalla copertura geografica del corriere e dalle condizioni operative applicabili alla destinazione indicata dal cliente.
Per alcune località remote o soggette a particolari condizioni logistiche, il servizio potrebbe essere limitato o richiedere modalità di consegna specifiche.
Qualora la consegna non sia disponibile per l'indirizzo indicato, il cliente verrà informato utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
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da €0,01 a €158,99: €9,88;
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da €159,00: spedizione gratuita.
Prima della conferma dell'ordine vengono visualizzati il valore dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicabili possono essere richiesti in conformità con la normativa del Paese o territorio di destinazione. L'applicazione e l'importo di tali oneri dipendono dalle disposizioni delle autorità competenti.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
La preparazione comprende le verifiche necessarie relative all'ordine, la preparazione dei prodotti e l'affidamento della spedizione al corriere.
Gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni qualora ciò sia necessario per la gestione della consegna. In tale caso, il cliente può ricevere informazioni separate relative alle singole spedizioni.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti riportata sul sito si basa sulle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Qualora, dopo la conferma dell'ordine, venga rilevata l'indisponibilità di un prodotto, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
In caso di indisponibilità che impedisca l'evasione dell'ordine, vengono comunicate al cliente le soluzioni disponibili per la relativa gestione.
5. Tempi di consegna
La consegna viene generalmente effettuata entro 7–12 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi applicabili.
Le tempistiche possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche avverse, limitazioni ai trasporti, controlli doganali, problemi logistici o altre circostanze indipendenti dal controllo di zeldravo.
Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento disponibili per verificare lo stato della spedizione.
6. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, dopo la spedizione dell'ordine possono essere fornite informazioni relative al numero di tracciamento e alla consegna.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della spedizione vengono forniti attraverso i sistemi del corriere incaricato e potrebbero richiedere un breve periodo prima di risultare disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in base alla destinazione e alle esigenze logistiche, ai seguenti corrieri:
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DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il corriere utilizzato per il singolo ordine può variare in funzione della destinazione e delle esigenze operative della spedizione.
7. Stato dell'ordine
Durante l'elaborazione dell'ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi della gestione dell'acquisto.
Dopo la conferma dell'ordine vengono effettuate le verifiche necessarie e viene avviata la preparazione della spedizione.
Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere la conferma della spedizione e, quando disponibile, il relativo numero di tracciamento.
8. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrato un imballaggio visibilmente danneggiato, un prodotto danneggiato, un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto, se disponibili;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.
Si raccomanda di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli accessori ricevuti fino al completamento delle verifiche necessarie.
Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il corriere procederà secondo le modalità operative applicabili alla spedizione.
9. Mancata consegna
Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna previsto oppure si verifichino problemi relativi alla spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
zeldravo verificherà lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili e dei dati forniti dal corriere.
Qualora la spedizione risulti smarrita, restituita al mittente o non consegnabile, la situazione verrà verificata e il cliente sarà informato della gestione applicabile.
10. Modifica delle informazioni di consegna
Per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del nominativo del destinatario o del numero di telefono, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile e prima dell'affidamento dell'ordine al corriere.
Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine e alla possibilità tecnica di apportare la modifica richiesta.
Una volta affidata la spedizione al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
11. Indirizzo di consegna
Prima di completare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna e le informazioni inserite.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza e della completezza delle informazioni fornite durante la procedura di acquisto.
Informazioni incomplete o non corrette possono causare ritardi nella consegna oppure impedire il corretto recapito della spedizione.
Qualora una spedizione venga restituita a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, la situazione verrà verificata prima di procedere con una nuova spedizione o con altra soluzione applicabile.
12. Circostanze eccezionali
Calamità naturali, condizioni meteorologiche particolarmente avverse, scioperi, limitazioni ai trasporti, controlli doganali, interruzioni delle reti logistiche, provvedimenti delle autorità competenti o altre circostanze indipendenti dal controllo di zeldravo possono incidere sulla preparazione, sul trasporto o sulla consegna degli ordini.
In presenza di tali circostanze, vengono adottate misure ragionevoli per consentire la gestione delle spedizioni.
Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, al tracciamento o alle consegne è possibile contattare il servizio clienti.
Posta elettronica
Telefono
+1 (386) 710 6692
Indirizzo
80 SW 11th Ave
Lake Butler, FL 32054
Stati Uniti
Orari del servizio clienti
09:10–12:00 / 14:00–18:10
Esclusi i giorni festivi.
14. Aggiornamento della presente informativa
La presente informativa può essere aggiornata quando necessario per riflettere eventuali modifiche operative, organizzative o normative.
La versione pubblicata sul sito è quella attualmente applicabile.